Procon participa de capacitação sobre linguagem simples para aprimorar atendimento e documentação jurídica

O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon) e o Tribunal de Justiça do Acre (TJAC) promoveram, na tarde desta segunda-feira, 22, em Rio Branco, uma palestra voltada ao uso da linguagem simples nas políticas de atendimento e na elaboração de documentos jurídicos.

A Escola do Poder Judiciário do Acre (Esjud) sediou o encontro, que reuniu servidores do Procon das áreas técnicas, de atendimento, do núcleo da Organização em Centros de Atendimento (OCA), da assessoria jurídica e do Setor de Conciliação.

A palestra foi ministrada pela juíza de Direito Evelin Bueno, titular da Vara de Apoio à Jurisdição (Vajur), que destacou a importância de tornar os textos jurídicos mais claros e acessíveis à população.

“Quando usamos termos mais simples e objetivos garantimos que o cidadão compreenda de forma plena seus direitos e deveres. Isso fortalece a confiança no serviço público e torna a comunicação mais inclusiva e, principalmente, efetiva”, afirmou.

Durante o encontro, foram debatidos temas como a adaptação de documentos jurídicos para uma redação mais direta e compreensível, o uso de recursos visuais para facilitar a assimilação das informações e estratégias para tornar os procedimentos administrativos mais transparentes.

Também foram apresentados exemplos práticos de simplificação de termos técnicos e foi discutida a necessidade de capacitar equipes para atender de forma humanizada e clara os consumidores, conforme relata o supervisor de atendimento do Procon na OCA, Aminadabe Soares.

“É muito bom ter a oportunidade de aperfeiçoar o nosso trabalho, principalmente porque lidamos diretamente com a população, seja o próprio consumidor, seja o fornecedor. Saio desta palestra com a sensação de evolução profissional”, disse.

Após as atividades coletivas, a magistrada avaliou positivamente as apresentações dos grupos, conheceu algumas políticas administrativas já adotadas pelo Procon e parabenizou a equipe por estar alinhada à prática da linguagem simples.

“Foi uma honra contar com a colaboração da juíza Evelin Bueno para aprimorar os nossos serviços em prol do consumidor. Aproveito também para agradecer ao Tribunal de Justiça do Acre, que sempre é nosso parceiro, por meio de diversas cooperações técnicas”, destacou a presidente do Procon, Alana Albuquerque.

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